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ͨ8888不会网上预约的€年人,不该被景区€抛弃€| 新京报快?
▲资料图?023??9日,故宫的游客从神武门走出故宫€新京报记€?薛珺 ?/p>
据极目新闻报道,2?9日,有网友反映,故宫博物院只能凭预约进入,但不会网上预约的€人无法进入。对此,故宫博物院回应称,€人可到综合服务窗口咨询,若有余票,可办理当日票参观?/p>
如今,对于大部分景区而言,网上预约参观已成主流,绝大部分的民众都会€过这一渠道来满足参观需求€但对于老年人来说,网上预约却是€个不小的难题。尽管有的景区表明会预留出现场购票的渠道,但其到底如何分配门票,现场票的规模有多大,能否¤相应的需求,也都成了问题?/p>
由此,也引发了一些更深入的探讨,即景区€€化改€该注意哪些€求,服务“关键少数€又该关照哪些细节€对于景区来说,这类现实问题非常重要?/p>
客观地说,并不是数字化时代才有€€化改€的问题。过去服¤€年人也会面临各种特殊的€求,今天这一工作之所以被重视,一方面,是因为数字化时代提升了这种€求,给€年人带来了诸多不€用;另€方面,社会进步推动完善公共服务,社会文明程度越高,特殊群体的生活也就应该越便利€?/p>
适€化改€不单纯是技术的取舍问题,也不仅是保留传统服务方式,适€化改€的核心首先在于理念,在于文明€随€社会的进步,我国的旅游行业的适€化改€也在€渐提€€近年来,各地都在推动€€化改€,有一些经验€得借鉴?/p>
去年底,文化和旅游部资源€发司发布?0?022智慧旅游适€化示范案例,其中€乐游上海€针对€年人需求做了不少工作€比如对“文旅码预约”模块进行重新设计,提供亲友预订功能,支持家人或朋友在收费文旅场€为€年人实名预订,入场时可以使用身份证、随申码、社保卡等任意凭证€?/p>
另外该小程序还提供免预约入场功能,针?5岁以上的老年人,支持免预约进入方式,在文旅场€入口处的智能闸机、文旅数字哨兵或手持终端上刷身份证或社保卡,自动查询健康信息后直接进入€?/p>
类似的经验€得学习。但具体到不同的景点来看,还是需要根据实际情况做出不同的选择。以故宫为例,这样人流量大的景点,在做流程决策前可能€要做€些数据分析€比如,€天到底有多少老年人参观,€旦对这一群体实行免预约,其他预约方式应该做€样的调整,在门票分配方面是否要重新规划等等?/p>
毕竟,景区在游客承载量方面有上限,不是简单提供免预约服务,或者保留传统服务方式,就达到了适€化改€的目的?/p>
必须得承认,适€化改€有时之€以被忽视,是因为现有服务流程已经比较成熟。便利的景区服务,很容易让人忽视被掩盖在数字化之下的老年人群体€景区的购票等服务,有时候也可以不那么€便利€€?/p>
老年人不该被新技术抛弃,数字时代,尊老是个严肃的课题。景区在推出€项服务时不Θ多€€一些,服务对€年人是否友好,如果不友好该做€样的补充€这个问题看似简单,但‘实涉及很多规范,这是€个€步完善的过程,得多€些€心?/p>
撰稿 / 小飒(媒体人?/p>
″ / 王心
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